Публичная оферта: квесты, сертификаты и возвраты

1. Исполнитель и договор

Бандуристов Владимир Андреевич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 561213758963. Адрес: г. Оренбург, ул. Гребенская, д. 206. Электронная почта: hello@shagoved-quest.ru.

Исполнитель предлагает физическим лицам заключить договор информационных услуг на следующих условиях (статьи 435, 437 и 438 ГК РФ). Услуга — доступ к материалам самостоятельного интерактивного квеста в браузере без сопровождающего гида. Покупатель — совершеннолетнее дееспособное лицо либо лицо, действующее с необходимым по закону согласием законного представителя. Участие детей допускается с учётом возраста, сложности маршрута и сопровождения взрослыми.

Акцепт платного заказа — его оплата после ознакомления с офертой и выбранным предложением. Просмотр сайта не создаёт обязанности платить. Бесплатное демо предоставляется после запроса доступа; положения об оплате на него не распространяются. Для корпоративного заказа условия согласуются отдельно до оплаты.

2. Заказ и предоставление доступа

До оплаты в карточке квеста и форме заказа указаны его название, цена в рублях и основные характеристики. Покупатель указывает собственный действующий email. Ссылка и код доступа направляются после подтверждения оплаты платёжным сервисом. Обычно письмо приходит в течение минуты; если письма нет в течение 15 минут, проверьте папку «Спам» и обратитесь в поддержку. Исполнитель устраняет проблему выдачи доступа без дополнительной оплаты.

Регистрация с логином и паролем для прохождения не требуется. Один доступ рассчитан на одну команду от 1 до 5 человек, если до покупки не указано иное. При прямой покупке ссылка действует один год с даты оплаты; при выборе квеста по подарочному сертификату — один год с даты применения кода и оформления выбранного квеста. Доступ рассчитан на одно прохождение, прогресс сохраняется; повторное прохождение после завершения не входит в заказ. Код следует защищать от посторонних; передача участникам своей команды допускается.

Нужен совместимый браузер на смартфоне и интернет для первоначальной загрузки, оплаты и синхронизации. Доступность отдельных материалов без сети зависит от их предварительной загрузки. До прогулки учитывайте часы работы объектов, погодные условия, ограничения доступа и дополнительные расходы, указанные в карточке. Билеты в транспорт, музеи и питание не входят в стоимость, если прямо не указано обратное. Соблюдайте ПДД и правила посещаемых мест; не заходите на закрытые и опасные территории. Это не освобождает исполнителя от ответственности за недостатки услуги.

3. Оплата

Оплата производится через ЮKassa доступными в платёжной форме способами. Сумма и скидка показываются до оплаты. Автоматических продлений и регулярных списаний нет. Цена оплаченного заказа не меняется. Чек НПД формируется и передаётся покупателю через используемую исполнителем уполномоченную интеграцию; при неполучении чека обратитесь в поддержку.

4. Подарочный сертификат

Сертификат — предварительная оплата одного квеста: покупатель получает на свой email электронное изображение с одноразовым кодом на 100% стоимости одного доступного к покупке квеста из каталога. Цена сертификата указана в форме до оплаты. Сертификат можно самостоятельно подарить другому человеку; email получателя подарка указывать не требуется.

Получатель выбирает один квест и вводит код при оформлении. Код применяется однократно, без доплаты за выбранный квест независимо от его текущей цены; на несколько заказов не делится. Поскольку сертификат предоставляет выбор одного квеста, разница с ценой более дешёвого выбранного квеста не образует остаток для следующего заказа. До использования можно потребовать возврат фактически уплаченной за сертификат суммы. Срок активации сертификата не ограничен. После применения кода действуют условия доступа и отказа от выбранной услуги; активация сама по себе не лишает установленных законом прав.

5. Отказ, недостатки и возврат денег

Заказчик вправе отказаться от услуг до их полного оказания. Возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа, без двойного учёта одних сумм. Если квест не начат и такие расходы отсутствуют, возвращается полная сумма. Само направление ссылки не считается доказательством полного оказания всех услуг. Условия не ограничивают обязательные права заказчика по статье 782 ГК РФ и применимому законодательству о защите прав потребителей.

При недоступности оплаченных материалов, ошибках или иных недостатках сообщите исполнителю. В зависимости от обстоятельств и применимого закона можно потребовать устранения недостатков, уменьшения цены, отказа от договора и возврата средств, возмещения убытков. Возврат за неиспользованный сертификат производится в размере фактически внесённой оплаты.

Для обращения напишите на hello@shagoved-quest.ru: email заказа, название квеста или номер заказа, требование и описание ситуации. Отсутствие чека само по себе не служит основанием для отказа, если покупку можно установить иначе. Исполнитель отвечает и производит обоснованный возврат не позднее 10 календарных дней с получения требования и необходимых для идентификации заказа сведений, если закон не предусматривает более короткий срок. Обычно деньги возвращаются тем же способом; другой способ согласуется с заявителем с соблюдением правил платёжного сервиса. Срок зачисления после возврата зависит от банка.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора только с соблюдением закона, включая полное возмещение заказчику убытков в случаях статьи 782 ГК РФ. Прекращение работы сайта не отменяет обязанности урегулировать ранее оплаченные заказы.

6. Ответственность и споры

Стороны несут ответственность по законодательству РФ. Оферта не исключает возмещение предусмотренных законом убытков, вреда, неустойки или иных сумм и не ограничивает ответственность ценой заказа. При обстоятельствах непреодолимой силы применяются установленные законом основания освобождения от ответственности; отсутствие денег, обычные технические неисправности или нарушения подрядчиков сами по себе не признаются такими обстоятельствами.

Обращение в поддержку помогает разрешить спор, но не устанавливает обязательный претензионный порядок, если он не предусмотрен законом. Подсудность определяется законом; право потребителя выбрать суд в предусмотренных законом случаях сохраняется.

7. Данные, материалы и редакции

Данные для заказа обрабатываются на договорном и иных законных основаниях согласно политике обработки персональных данных. Реклама и публикация персональных данных в отзыве требуют отдельных согласий; отказ от них не препятствует покупке и прохождению. Политика и оферта не заменяют такие согласия.

Материалы предоставляются для личного прохождения. Публикация полного содержимого платного квеста, перепродажа доступа и использование материалов за пределами разрешённого законом или правообладателем не допускаются. Права пользователей, прямо предусмотренные законом, сохраняются.

Новая редакция применяется к новым заказам с даты публикации. Для оплаченного заказа сохраняются согласованные при оплате условия, если изменение не согласовано с покупателем или прямо не предусмотрено законом. При противоречии обязательной норме применяется закон, остальные условия сохраняют силу.